Central de Atendimento

 
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CENTRO DE TREINAMENTO

Treinamento na modalidade PRESENCIAL, aquisição deste treinamento não tem vínculo com outro treinamento na modalidade EAD

Este treinamento visa capacitar os profissionais de TI e demais envolvidos para que entendam a estrutura a Biblioteca de Infraestrutura de TI – ITIL V3 – para com ela melhorar a qualidade da gestão de TI na sua organização.

Aulas expositivas com exercícios propostos baseados em cenários para discussão em grupo. Exercícios para avaliação dos conceitos trabalhados nos assuntos abordados.

Todos que estão diretamente envolvidos ou que pretendam contribuir para a melhoria dos resultados de TI em suas organizações, utilizando as melhores práticas.

Ao final deste treinamento o participante conhecerá os conceitos relacionados ao Gerenciamento de Serviços de TI, compreender a ITIL e sua importância, obter familiaridade com a terminologia e estrutura da ITIL, conhecendo seus relacionamentos entre processos e benefícios, adquirindo conhecimento necessário para o exame de ITIL V3 Foundation.

Ementa do Treinamento

As boas práticas da ITIL V3
O Ciclo de Vida do Serviço da ITIL V3 e cada uma das suas Fases
Estratégia de Serviço
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Desenho de Serviço
Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Gerenciamento de Segurança da Informação
Transição de Serviço
Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Gerenciamento de Conhecimento
Operação de Serviço
Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Problema
Cumprimento e Requisição
Gerenciamento de Acesso
Melhoria Continua de Serviço
Melhoria em 7 passos
Ciclo de Deming
Considerações finais

Avaliações do Treinamento

N.A

classificações
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